Por Emerson Carrijo – Embora muitas empresas brasileiras ainda mantenham sistemas de telefonia tradicional por acreditarem que representam um custo menor, essa percepção não se sustenta diante dos dados mais recentes do mercado. A evolução do setor de comunicações no país e no mundo mostra que modelos baseados em linhas fixas, PABX físico e tarifação por tempo de chamada acumulam custos ocultos que não aparecem no comparativo inicial.
O declínio acelerado da telefonia fixa no Brasil
Dados do setor revelam que a telefonia tradicional perdeu relevância em velocidade recorde:
• O Brasil encerrou outubro de 2025 com 20,5 milhões de telefones fixos em operação, com densidade de 9,4 acessos por 100 habitantes.
• Em 2024, o mercado brasileiro perdeu 3,2 milhões de linhas fixas, terminando o ano com cerca de 22,2 milhões de assinantes. Foi a maior queda percentual desde 2014.
• Na última década, a base de linhas fixas caiu pela metade: havia 44,1 milhões de acessos em 2014.
Essa redução contínua indica que a infraestrutura tradicional tende a se tornar mais cara de manter à medida que envelhece, pois depende de hardware físico, peças específicas e contratos pouco flexíveis.
Adoção crescente de plataformas digitais e unificadas
O movimento global de migração para comunicação digital e baseada em IP é claro:
• O mercado global de UCaaS (Unified Communications as a Service) foi avaliado em US$ 79,39 bilhões em 2024 e pode atingir US$ 270,32 bilhões até 2032, impulsionado por modelos de trabalho híbridos e pela busca por eficiência operacional.
(Fonte: Data Bridge Market Research, relatório 2024–2032)
Em uma migração para telefonia em nuvem, a empresa deixa de arcar com custos que são típicos de infraestruturas legadas, incluindo:
• equipamentos físicos (PABX, placas, fontes, módulos);
• manutenção periódica e trocas de componentes;
• linhas dedicadas e tarifas de troncos tradicionais;
• visitas técnicas para reconfigurações;
• limitações físicas de capacidade e expansão.
Além disso, sistemas na nuvem oferecem integração com equipes remotas, múltiplas filiais e diversas ferramentas corporativas.
O custo total de propriedade: o que a fatura não mostra
Segundo análises sobre TCO (Total Cost of Ownership) amplamente difundidas por consultorias como Gartner, o custo real de um sistema de comunicação envolve:
• despesas com manutenção de infraestrutura física;
• atualizações e substituição de equipamentos;
• suporte técnico especializado;
• tempo de inatividade (downtime);
• perda de produtividade por limitações operacionais;
• dificuldade de integração com outros sistemas da empresa.
Quando esses fatores entram na conta, tecnologias legadas frequentemente tornam-se mais caras no longo prazo, mesmo que pareçam baratas no mês a mês.
O risco do downtime em sistemas tradicionais
Sistemas tradicionais dependem de hardware físico — e quanto mais antigo o parque tecnológico, maior o risco de:
• falhas elétricas;
• problemas no PABX;
• rompimento de cabeamento;
• indisponibilidade por manutenção;
• lentidão para retomada após falhas.
Estudos internacionais e de mercado mostram que empresas costumam registrar impactos significativos durante períodos de indisponibilidade, especialmente quando atendimento ao cliente e operações internas dependem de comunicação constante.
O valor exato varia por setor, mas em empresas com dezenas ou centenas de funcionários, qualquer hora parada representa prejuízo direto em produtividade, atendimento e oportunidades comerciais.
Integração com IA: a nova fronteira da produtividade
Soluções modernas de comunicação em nuvem permitem:
• transcrição automática de chamadas;
• análise de dados de atendimento;
• roteamento inteligente;
• relatórios avançados;
• assistentes virtuais para tarefas repetitivas.
Segundo estudos da McKinsey, a adoção de IA em processos internos pode elevar a produtividade organizacional em 20% a 30%, dependendo do setor.
Essas capacidades simplesmente não são possíveis em PABX tradicionais — o que transforma a telefonia moderna em um ativo estratégico, não apenas operacional.
Conclusão: a falsa economia custa caro
A decisão sobre qual sistema de comunicação adotar não pode se basear apenas na fatura mensal da operadora. É essencial considerar:
• eficiência operacional;
• continuidade de negócios;
• suporte ao trabalho remoto;
• capacidade de integração;
• redução de riscos e imprevistos;
• previsibilidade orçamentária.
A “falsa economia” da telefonia tradicional está justamente nos custos invisíveis que ela gera.
À medida que o ambiente corporativo se torna mais digital e distribuído, entender esses impactos é fundamental para qualquer empresa que busca:
• sustentabilidade financeira,
• produtividade,
• modernização,
• e competitividade.
*por Emerson Carrijo, CEO da Vocom , plataforma brasileira de comunicação unificada em nuvem voltada para PMEs. Mais informações no site.