As empresas muitas vezes afirmam ter foco no cliente, se esforçando para oferecer as tecnologias que seus usuários exigem. No entanto, as descobertas de uma pesquisa recente da Auth0 global sugerem que as organizações em todo o mundo continuam errando o alvo quando se trata de fornecer aos usuários a experiência de login que desejam.
O estudo da Auth0, conduzido pela YouGov, de fevereiro a agosto de 2021, pesquisou mais de 17.000 tomadores de decisão de marketing/TI e consumidores em 12 países, e descobriu que as expectativas dos consumidores para suas experiências de login não correspondem à realidade.
As principais descobertas globais (para Argentina, Brasil, México, EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Bélgica, Holanda, Austrália, Cingapura e Japão) incluem:
- Os consumidores são mais propensos a se inscrever em um aplicativo/serviço online se fizerem login comMulti-factor Authentication (MFA) (49%), Single Sign-On (SSO) (48%), biometria (44%), login social (40%) ou sem senha (35%).
- No entanto, apenas 47% das empresas oferecem SSO, 35% login social, 29% MFA, 25% biometria e 20% sem senha. Uma em cada dez empresas (8%) não oferece nenhuma dessas opções de login.
- Quase metade (48%) dos consumidores diz que está frustrado por ter que preencher longos formulários de login ou inscrição, e 83% abandonaram seu carrinho ou tentativa de inscrição totalmente devido a um árduo processo de login.
Argentina, Brasil e México
Os destaques de aproximadamente 1.000 consumidores e 200 tomadores de decisão de TI/Marketing pesquisados em cada país, Argentina, Brasil e México, na América Latina (LATAM), incluem:
- 84% dos consumidores latino-americanos abandonaram totalmente uma tentativa de compra ou registro devido a uma experiência de login complicada (Brasil 87% em comparação com México 85% e Argentina 80%).
- Os consumidores latino-americanos são mais propensos do que os consumidores em todos os mercados pesquisados a dizer que estariam mais propensos a se inscrever em um aplicativo/serviço online se ele oferecesse logins sociais (LATAM 61% em comparação com APAC 42%, EMEA 31% e os EUA 38%). No entanto, apenas 41% das empresas latino-americanas oferecem.
- Embora os tomadores de decisão de TI/Marketing da América Latina sejam os mais propensos a dizer que oferecem SSO (LATAM 54% em comparação com APAC 45%, EMEA 45% e EUA 39%), as empresas em toda a região LATAM estão aquém das expectativas do consumidor para todas as tecnologias de login.
| Os consumidores argentinos seriam mais propensos a se inscrever se pudessem usar: | Atualmente, as empresas argentinas oferecem estes serviços de autenticação: | Os consumidores brasileiros estariam mais propensos a se inscrever se pudessem usar: | Atualmente, as empresas brasileiras oferecem estes serviços de autenticação: | Os consumidores mexicanos seriam mais propensos a se inscrever se pudessem usar: | Atualmente, as empresas mexicanas oferecem estes serviços de autenticação: |
| 63% Social Logins
63% SSO 52% MFA 48% Biometria 41% Sem senhas |
28% Social Logins
59% SSO 27% MFA 25% Biometria 16% Sem senha
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65% Social Logins
59% SSO 60% MFA 62% Biometria 45% Sem senha |
60% Social Logins
48% SSO 23% MFA 36% Biometria 19% Sem senha
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55% Social Logins
61% SSO 52% MFA 54% Biometria 43% Sem senha
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34% Social Logins
56% SSO 31% MFA 27% Biometria 25% Sem senha |
“Os dados da pesquisa revelam que há uma lacuna clara entre as expectativas dos consumidores e das empresas – os consumidores online da América Latina estão buscando ativamente tecnologias de login modernas, como SSO, logins sociais e biometria para maior comodidade, segurança e privacidade, mas a maioria dos argentinos, brasileiros, e as empresas mexicanas não atendem às expectativas dos consumidores”, afirma Victor Borga, gerente regional de vendas da Auth0 para a América Latina. “A primeira impressão do seu negócio começa no login, e se o seu processo for frustrante e não acompanhar as demandas dos consumidores, eles podem levar seus negócios para outro lugar.”
Para descobrir como as empresas podem aproveitar o Customer Identity and Access Management (CIAM) para criar as experiências de login que os clientes desejam sem comprometer a segurança, faça o download do relatório.
Metodologia
O estudo foi conduzido online por Auth0 e YouGov de fevereiro a agosto de 2021. A pesquisa consistiu em duas pesquisas, questionando mais de 14.700 consumidores e 2.400 tomadores de decisão de TI e marketing que trabalham para empresas que oferecem um aplicativo/serviço online para clientes (excluindo comerciantes individuais) em 12 mercados globais: Estados Unidos, Reino Unido, Bélgica, França, Alemanha, Holanda, Austrália, Cingapura, Japão, Argentina, Brasil e México. Os dados para o estudo foram pós-ponderados por idade, sexo e região para refletir as últimas estimativas populacionais em cada mercado.(Com assessoria de imprensa)