A Hughesnet, serviço de internet via satélite da Hughes do Brasil, completou três anos consecutivos com a certificação RA 1000 na plataforma Reclame Aqui. O selo reconhece empresas que mantêm alto padrão de atendimento ao consumidor, com índice de solução acima de 90% e avaliações positivas. A certificação é concedida a menos de 1% das empresas cadastradas no site.
Segundo a Hughes, o bom desempenho é resultado de uma estrutura dedicada exclusivamente ao atendimento na plataforma Reclame Aqui. A equipe é orientada a buscar soluções rápidas, respeitar os prazos e manter uma relação de confiança com os assinantes. A empresa também afirma investir em treinamentos e atualizações constantes para seu time de atendimento.
A diretora de Customer Service da Hughes do Brasil, Marcia Roggerio, destaca que o selo é reflexo da estratégia da empresa de manter um padrão rigoroso de relacionamento com o cliente. “O relacionamento com o assinante é um dos pilares mais importantes para a Hughesnet, e o selo é uma consequência de uma série de ações que adotamos”, afirmou.
A operadora também foi incluída na lista das dez melhores empresas na categoria “Planos de Internet” da mesma plataforma. Para acompanhar os atendimentos, a Hughes informa que utiliza ferramentas de monitoramento de prazos e fluxos internos, o que permite maior agilidade nas respostas às demandas dos consumidores.
No setor de telecomunicações, onde o atendimento é frequentemente alvo de críticas por parte dos usuários, a obtenção do RA 1000 pode representar um diferencial competitivo. A certificação pública contribui para reforçar a imagem de confiabilidade da operadora, especialmente em regiões atendidas por soluções via satélite, como áreas rurais e localidades distantes de redes de fibra óptica.
Apesar do destaque, a empresa não divulgou números totais de chamados resolvidos, nem detalhou os investimentos feitos na área de atendimento. A Hughes atua com foco em localidades de difícil acesso e oferece planos residenciais de internet via satélite, concorrendo com pequenos provedores regionais em áreas onde a infraestrutura terrestre ainda é limitada. (Com assessoria de imprensa)
No Comment