Após trocar o nome de Xpnet, em 2016, a SIM Telecom investe em novas mudanças. A empresa se reestrutura e elege, como prioridade, trabalhar no diferencial de relacionamento com o cliente. “O produto é igual para todo mundo. Por isso, queremos fazer a diferença no atendimento”, diz Andreia Queiros, gerente comercial que chegou como reforço à equipe, vinda da Telebrás.

Andreia conta que a SIM criou um aplicativo por meio do qual os clientes podem abrir ordens de serviço, fazer sugestões, reclamações, 24 horas por dia. Outro destaque, diz ela, é o call center, preparado para oferecer suporte em nível 1.

Além dos serviços de operadora de médio porte, a SIM está provendo acesso à internet fixa residencial e corporativa. Nos últimos dois anos, ampliou a presença no segmento de governo, ao ganhar as licitações da prefeitura de Palmas (TO) e do Tribunal de Justiça do Estado de Tocantins.