A Dígitro Tecnologia lançou um agente de inteligência artificial conversacional generativa voltado ao atendimento digital. A solução foi integrada à Plataforma Nexus e passa a compor a estratégia da empresa para automação de interações com clientes, colaboradores e usuários de serviços.
Segundo a empresa, o novo agente trabalha sobre uma base vetorial controlada pelo próprio cliente. Na prática, isso significa que as respostas são construídas a partir de conteúdos autorizados e previamente estruturados, sem recorrer a bases abertas e amplas de conhecimento. A proposta, de acordo com a companhia, é reduzir respostas imprecisas e restringir a atuação do sistema ao escopo definido por cada organização.
A ferramenta também incorpora recursos de conversação contextual. Entre as funções citadas pela Dígitro estão mudança de assunto durante o diálogo, interrupções naturais, atendimento em voz com processamento em tempo real e operação via chat. A empresa informa ainda que o ambiente mantém limites configuráveis para impedir que o agente forneça informações fora das regras estabelecidas pelo cliente.
Outro componente central da solução é um orquestrador de inteligência artificial desenvolvido internamente. Esse orquestrador é responsável por funções como autenticação, bilhetagem, controle de filas, priorização de tráfego, integração com diferentes modelos de linguagem e rastreabilidade das interações. A arquitetura, segundo a empresa, permite conexão tanto com modelos proprietários quanto com modelos de código aberto.
A Dígitro afirma ainda que parte dos componentes de voz está sendo desenvolvida com tecnologia própria e em parceria com instituições de pesquisa brasileiras. Entre esses elementos estão mecanismos de conversão de fala em texto, síntese de voz e filtros de áudio. A empresa relaciona esse desenvolvimento à sua atuação em telecomunicações e em soluções consideradas críticas.
De acordo com o material divulgado, o agente poderá ser usado em diferentes tipos de operação. Entre os exemplos citados estão cobrança automatizada e negociação de dívidas, agendamento de consultas médicas, atendimento educacional, suporte interno a colaboradores, direcionamento em serviços de saúde e atendimento em centrais de relacionamento.
A solução será disponibilizada dentro do módulo Persona, ambiente no code da Plataforma Nexus. Nesse modelo, coordenadores de atendimento poderão criar fluxos e configurar agentes sem necessidade de programação.
