Com objetivo de melhorar cada vez mais seu atendimento, a Alares apresenta o RAE – Programa Alares de Reconhecimento. A iniciativa é voltada para todos os operadores de atendimento receptivo, lojas e de vendas com mais de 60 dias de empresa, que não possuírem faltas injustificadas e índice de resolutividade maior que 80%.
“O nosso objetivo é fomentar ainda mais o atendimento de excelência das nossas operações, sempre na visão do cliente, o que é analisado por meio do NPS. Com isso, nosso desejo é que o atendimento seja mais certeiro e resolutivo”, explica Cristiano Freire, Head de Atendimento
O programa de reconhecimento teve início no mês de fevereiro de 2023 e contará com campanhas adicionais para incrementar a resolutividade dos atendimentos realizados pela Alares aos seus clientes. “As premiações acontecerão mensal e trimestralmente e, neste período, serão analisados os resultados do acumulado dos últimos três meses”, comenta Freire,
Premiação
A primeira edição do RAE aconteceu no dia 13 de abril, em Fortaleza (CE). Os vencedores ganharam troféu, kit com mochila, cordão para crachá, caderno e squeeze. Além disso, o colaborador poderá receber uma viagem paga pela empresa.
Desenvolvido pela gerência de atendimento, o Programa de Reconhecimento aos Atendimentos oferece a mesma chance para todos os colaboradores. “Por meio do NPS, nossos clientes que determinam quem são os funcionários com maior nível de excelência, e a partir disso analisamos os indicadores internos. Tudo depende exclusivamente da qualidade do atendimento prestado e do desempenho do funcionário. O NPS subiu 20 pontos em 2 meses, o que mostra o poder de transformação da campanha para o atendimento” finaliza Freire.
Alares é uma operadora independente de serviços de telecomunicações, que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, telefonia fixa e dados. Reúne aproximadamente 2.000 colaboradores e atua em 116 cidades de seis estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Paraíba, Ceará e Bahia. Tem uma rede de mais de 16 mil km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar a mais de 1,7 milhão de lares, atendendo mais de 507.000 clientes.(Com assessoria de imprensa)
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