A brasileira Nextcomm firmou parceria com a empresa inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à comunicação por voz no Brasil. A iniciativa mira a expansão de agentes conversacionais capazes de automatizar atendimentos, apoiar equipes comerciais e integrar operações de relacionamento com clientes.
Segundo as empresas, a tecnologia será direcionada a aplicações em atendimento ao consumidor, suporte operacional, vendas e qualificação de leads. O foco está na adoção de plataformas de voz com funcionamento contínuo e integração com sistemas corporativos, incluindo ferramentas de CRM.
O movimento ocorre em meio ao crescimento do mercado global de inteligência artificial voltada à voz. A ElevenLabs afirma ter encerrado 2025 com receita recorrente anual superior a US$ 330 milhões e cerca de 40 milhões de usuários globais. A companhia também informa que o Brasil já aparece como o terceiro maior mercado da plataforma em tráfego e o quinto em usuários pagos.
Para Luiz Santin, CEO da Nextcomm, o objetivo da parceria é ampliar o acesso à tecnologia para empresas de diferentes portes.
“A inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes já é uma realidade, mas ainda existe uma barreira importante de custo e implementação. Nosso objetivo é tornar essa tecnologia acessível para empresas de diferentes portes, com aplicações práticas em atendimento, vendas e suporte operacional”, afirmou o executivo.
De acordo com a empresa, a plataforma da ElevenLabs opera com suporte a mais de 70 idiomas e latência de cerca de 70 milissegundos em conversas em tempo real. Os sistemas também utilizam recursos de modulação emocional para ajustar tom e ritmo das interações automatizadas.
A Nextcomm afirma que pretende direcionar a tecnologia para setores como hotelaria, saúde, educação, varejo e serviços financeiros. Entre os usos previstos estão atendimento automatizado, triagens, recuperação de clientes e interação comercial ativa.
Segundo dados divulgados pela ElevenLabs, empresas que utilizam agentes de voz baseados em IA registram redução de até 66% no custo por chamada, aumento de 35% na conversão comercial e melhora de 25% nos índices de satisfação de clientes.
A empresa também informa que a tecnologia já é utilizada internacionalmente por companhias como Nvidia, Deutsche Telekom e Klarna.
O avanço acompanha a expectativa de crescimento do mercado global de agentes de voz com inteligência artificial, estimado pelas empresas em expansão de US$ 2,4 bilhões em 2024 para US$ 47,5 bilhões até 2034.
