As medidas de quarenta adotadas por conta da pandemia do novo coronavírus fizeram aumentar em 32% as reclamações registradas na Anatel sobre banda larga fixa na segunda quinzena de março em comparação com a quinzena anterior. Nos demais serviços (TV por assinatura e telefonias fixa e móvel), não foram registrados aumentos.

Entre os dias 1º e 15 de março foram registradas 27,7 mil reclamações sobre a banda larga fixa. Entre os dias 16 e 30 foram registradas 36,5 mil reclamações – ou 32% a mais, informou ao Tele.Síntese a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

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Em especial, cresceram as reclamações sobre “Qualidade, Funcionamento e Reparo”, que passaram de 8,7 mil para 15,7 mil entre as quinzenas do mês – crescimento de 81%. Na comparação do acumulado do mês de março de 2020 com o mesmo mês no ano de 2019, o aumento foi menor, de 11,62%.

Segundo o Procon-SP, uma reclamação frequente no índice é a não entrega da velocidade solicitada no ato da contratação de um serviço de internet fixa. Por isso, para o órgão de defesa do consumidor, a pandemia reforça a necessidade de mais investimentos para assegurar estabilidade em picos de consumo e a entrega dos pacotes contratados.

A Anatel atribuiu o comportamento dos consumidores à mudança de perfil de uso dos serviços e aumento abrupto de tráfego decorrentes da disseminação do Covid-19 pelo país, estimulando o crescimento do uso da internet fixa, nas residências durante o isolamento, no Brasil e no mundo.

Por isso, a Agência fez reuniões do Grupo de Gestão de Riscos e Acompanhamento do Desempenho das Redes de Telecomunicações (GGRR), estrutura institucional que reúne regulador e prestadoras para monitoramento da situação e adoção das medidas necessárias.

Além dos membros originais, foram convidadas associações de pequenas prestadoras, provedores nacionais e internacionais de aplicações e de conteúdo, bem como o Comitê Gestor da Internet (CGI) e o Ministério da Ciência Tecnologia, Inovação e Telecomunicações (MCTIC), coordenando ações conjuntas em prol da continuidade dos serviços digitais

Para a Anatel, as manifestações dos consumidores são essenciais para que a agência possa agir de maneira fundamentada e eficaz neste momento de crise sanitária e econômica. E recomenda que, caso não receba da operadora resposta adequada às suas demandas, o consumidor deve encaminhar suas reclamações à Anatel, por meio do sistema Anatel Consumidor, disponível em https://www.anatel.gov.br/consumidor/reclamacao.

Streaming

Para as operadoras, a proliferação do streaming e do uso de vídeo por conta do isolamento social  sobrecarrega as redes de comunicação. Os prestadores desses serviços já reduziram suas qualidades de transmissão, a exemplo de  Globoplay, YouTube e Netflix.

Segundo o SindiTelebrasil, sindicato das operadoras, as reclamações são pontuais e não ocorrência de instabilidade na rede das teles, mesmo com o aumento da demanda nas residências por conta da expansão do teletrabalho. A entidade destaca que as operadoras se juntaram para garantir que todos os brasileiros estejam providos de uma boa entrega dos serviços de telecomunicações durante a pandemia.

A Claro informou que está redobrando a atenção à operação das redes fixas e móveis e ao plantão permanente de equipes de implantação, instalação, reparo e manutenção de rede e serviços. Segundo a TIM, os técnicos da empresa estão trabalhando intensamente para atender não só as reclamações como os novos pedidos.(Por Abnor Gondim)